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江苏:南京公交集团服务热线正式开通

时间:2021-09-14 13:10来源:未知 点击:

  昨天,公交资源整合后,由江苏南京公交集团推出的服务热线正式开通。今后市民如有线路咨询、投诉建议、失物招领、车辆租赁、的士呼叫等方面的需求,都可拨打该热线。昨天,公交资源整合后,由江苏南京公交集团推出的服务热线正式开通。今后市民如有线路咨询、投诉建议、失物招领、车辆租赁、的士呼叫等方面的需求,都可拨打该热线。此外,公交综合服务中心也在3路底站随家仓站落成。劳模管敏和她的团队会在这里接待工作中遇到不愉快问题的员工。除此之外,每月1日脑科医院的老专家还会专程来到服务中心,为员工提供心理咨询服务。

  “96155是公交服务的惯用短号,简单易记。提供的大多是线路咨询、投诉、建议等方面的服务。”记者了解到,现在的热线服务内容除了包括咨询导乘、投诉受理、信访接待、失物招领、互动评价、职工心理健康教育服务等基本内容之外,市民如果有车辆租赁、驾驶培训、技能鉴定(针对驾驶员和维修工)、的士呼叫等方面的需求也可以拨打该热线。

  公交集团党委书记曹玉莉告诉记者,原先公交总公司朱俊永热线、中北巴士劳模热线服务热线等几家公交服务热线都各有侧重,乘客往往由于分不清楚是哪家公交公司而打错电话。“特别是遇到乘客投诉,当他拨打的服务热线不是要投诉的那家公司,而需要重新打电话的时候,怨气就会格外大。”在原中北巴士公司接电话的王小姐说。她告诉记者,自己曾经遇到过类似的情况,乘客正在气头上,根本顾不上是哪家公司的问题,仍然还是会大发雷霆。

  曹玉莉坦言,公交集团成立以来,原先各家公交的热线服务相对有各自的局限,已经不能较好地发挥作用。96155热线启用之后,这方面的问题将得到解答。另外,“公交车上目前全部都有GPRS系统”,当乘客有物品丢失在车上时,电话查询起来也会更加方便。

  记者在服务中心三楼看到,目前96155热线点为人工服务的时间,其余的时间则为语音留言服务。“晚上六点后,市民的来电将自动转移成录音,我们会在第二天上班时一个一个处理。”工作人员说。她告诉记者,市民拨打原先的“朱俊永劳模热线上。

  据曹玉莉书记介绍,一般情况下,96155接到投诉电话之后,会在当天与公交集团的相关公司取得联系,并在五个工作日内给予市民回复。除此之外,96155热线投诉还有第三方监督,公交集团的纪检部门会在投诉办结后以电话形式进行回访。

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